Pertanyaan yang Sering Ditanyakan

Ya, 100% Garansi Original! Seluruh koleksi mainan anak yang tersedia di Diva13 Toy Shop dipasok secara resmi langsung dari produsen licensed brand dan distributor utama. Setiap produk seperti LEGO Technic, Mobil Remote Control (RC) 4WD, Action Figure Ultraman & Dragon Ball, hingga Boneka Barbie dikirim lengkap dengan kemasan box asli (BNIB - Brand New In Box) dan segel pabrik utuh.

Kami menjamin ketidakberadaan barang tiruan atau KW demi menjaga keselamatan anak dan memberikan kepuasan investasi mainan koleksi terbaik bagi Anda.

Keselamatan si kecil adalah prioritas nomor satu kami. Seluruh produk menggunakan bahan ABS Plastic Non-Toxic, kayu alami berkualitas yang diwarnai dengan cat ramah lingkungan (Water-based Paint), serta silikon lunak berkualifikasi Food-Grade (BPA-Free & Phthalate-Free).

Selain itu, seluruh struktur mainan dirancang ergonomis tanpa sudut tajam (Rounded Edge Technology) sehingga sangat aman dimainkan balita tanpa risiko tergores atau bahaya bahan kimia beracun.

Tentu saja. Koleksi Action Figure Ultraman Z DX Weapon Set 25cm, Dragon Ball Goku Ultra Instinct 20cm, serta Robot Transformer Optimus Prime 30cm kami diproduksi dengan lisensi resmi lisensor.

Setiap figure memiliki tingkat kedetailan yang tinggi, warna pekat anti-pudar, articulative joints (sendi yang bisa digerakkan fleksibel untuk berbagai pose keren), serta dilengkapi aksesori senjata lengkap dalam boks kolektor eksklusif.

Pemesanan dapat dilakukan dengan 3 langkah mudah:

• Pilih Produk: Jelajahi katalog mainan unggulan kami di halaman produk atau katalog promo online.
• Klik Tombol Beli / WhatsApp: Tekan tombol 'Beli Sekarang' atau tombol WhatsApp yang tersedia di setiap item.
• Konfirmasi CS: Anda akan terhubung langsung ke Customer Service kami di WhatsApp +6285691291844. Kirimkan alamat pengiriman dan pilih metode pembayaran pilihan Anda. Produk akan segera disiapkan dan dikirim!

Kami menyediakan berbagai opsi pembayaran cepat dan praktis untuk kemudahan belanja Anda:

• Transfer Bank Manual & Virtual Account: BCA, Bank Mandiri, BNI, BRI, dan Bank Permata.
• E-Wallet & QRIS All Payment: Pembayaran serba instan scan QRIS via GoPay, OVO, ShopeePay, Dana, LinkAja, serta Mobile Banking.
• Cash On Delivery (COD): Bayar tunai di tempat saat barang diantarkan kurir ekspedisi ke lokasi Anda.

Ya, kami mendukung sistem COD (Cash On Delivery)! Layanan COD ini berlaku untuk pengiriman wilayah Jabodetabek serta seluruh kota kabupaten yang terjangkau oleh jaringan ekspedisi mitra kami (J&T Express & SiCepat COD).

Anda hanya perlu menyerahkan uang tunai pas sesuai jumlah pesanan kepada petugas kurir begitu paket mainan tiba di pintu rumah Anda.

Pesanan yang terverifikasi sebelum pukul 15.00 WIB dikirim pada hari yang sama. Estimasi waktu tiba adalah sebagai berikut:

• Jabodetabek (Regular): 1–2 hari kerja (Tersedia Instant 2–3 jam via GoSend/GrabExpress).
• Pulau Jawa (Kota Besar): 2–3 hari kerja.
• Luar Pulau Jawa (Sumatera, Kalimantan, Sulawesi, Bali, dll): 3–5 hari kerja tergantung kabupaten dan pulau tujuan.

Diva13 Toy Shop berkolaborasi dengan penyedia jasa logistik terkemuka untuk memastikan kecepatan pengiriman:

Kami menggunakan armada JNE Express (REG & YES), J&T Express, SiCepat Ekspres, Anteraja, serta layanan pengiriman cepatSame Day / Instant melalui GoSend & GrabExpress khusus domisili Jakarta Selatan dan sekitarnya.

Kami menerapkan standar kemasan Triple-Layer Protective Packaging secara GRATIS:

• Lapisan 1: Kemasan asli kotak mainan dibungkus rapat dengan plastik pelindung kelembapan.
• Lapisan 2: Balutan Double Bubble Wrap tebal penahan benturan.
• Lapisan 3: Kardus luar tebal tipe Corrugated Heavy Duty + Stiker Warning 'FRAGILE / MAINAN JANGAN DITINDIH'.

Ya! Garansi 100% Kepuasan Pelanggan. Semua mainan elektronik atau ber-remote control (seperti Mobil RC Drift 4WD, Drone Mini FPV 4K, dan Robot Transformer) dilindungi garansi tukar unit baru selama 7 hari sejak barang diterima jika terbukti terdapat cacat produksi atau kerusakan fungsi.

Prosedur pengajuan retur di Diva13 Toy Shop sangat cepat dan transparan:

• Hubungi CS WhatsApp kami (+6285691291844) maksimal 7x24 jam setelah paket sampai.
• Kirimkan bukti berupa foto nota/nomor pesanan dan video unboxing utuh.
• Tim kami akan memverifikasi dan mengirimkan resi pengiriman pengganti atau opsi refund dana secara penuh dalam 1x24 jam.

Video Unboxing tanpa terputus (un-cut video) merupakan standar verifikasi objektif antara pihak pembeli, penjual, dan ekspedisi pengiriman.

Video ini membuktikan secara jelas bahwa kelengkapan komponen (misalnya part kecil LEGO atau aksesori action figure) kurang atau rusak pada saat penerimaan, sehingga kami dapat langsung klaim penggantian tanpa keraguan.

Pasti Lulus Uji SNI! Seluruh mainan di katalog Diva13 Toy Shop mengantongi sertifikat SNI (Standar Nasional Indonesia) ISO 8124 tentang Keamanan Mainan Anak.

Ini memverifikasi bahwa mainan telah lolos pengujian sifat fisik/mekanis, tingkat ketahanan terhadap api, serta bebas dari migrasi zat kimia logam berat yang berbahaya bagi kesehatan pertumbuhan anak.

Sangat aman! Mainan Bayi Teether Gummy Set 5in1 dibuat dari bahan 100% Medical & Food-Grade Silicone yang sangat lembut di gusi bayi saat tumbuh gigi.

Produk ini 100% BPA Free, PVC Free, dan Phthalate Free. Teether tahan terhadap suhu tinggi hingga 120°C sehingga mudah disterilisasi menggunakan air mendidih maupun alat sterilisasi UV tanpa khawatir bentuknya berubah atau meleleh.

Produk seperti Mobil RC Monster Truck Waterproof dan Drone Mini FPV 4K disarankan untuk anak usia 6 tahun ke atas. Drone dilengkapi dengan Blade Guard Protectors 360 derajat untuk melindungi jari anak dari baling-baling yang berputar.

Selain itu, sistem baterai lithium yang digunakan sudah dilengkapi dengan sirkuit perlindungan over-charge dan over-heating.

Informasi status stok selalu kami perbarui secara real-time pada deskripsi produk:

Produk berlabel 'Ready Stock' berarti siap dikirim langsung dari gudang Jakarta Selatan kami. Sementara produk dengan keterangan 'Sisa 5 pcs' atau 'Sisa 8 pcs' menandakan stok sangat terbatas akibat tingginya minat pembeli. Kami menyarankan Anda langsung mengamankan barang sebelum slot habis!

Ya! Untuk item kolektor yang tidak ready di pasaran lokal (seperti Action Figure seri spesial, Diecast edisi terbatas, atau set LEGO raksasa edisi kolektor), Anda bisa mengajukan Pre-Order melalui CS WhatsApp kami.

Tim kami akan membantu mengecek ketersediaan impor dan menginformasikan harga pasti serta estimasi pengiriman.

Promo diskon 50% OFF merupakan program kampanye spesial apresiasi pelanggan dan kerja sama kuantitas tinggi langsung bersama manufaktur resmi.

Dengan memotong jalur distribusi perantara dan operasional toko fisik besar, kami menyalurkan penghematan biaya tersebut langsung dalam bentuk diskon harga termurah kepada orang tua di seluruh Indonesia.

Tentu ada! Kami memberikan penawaran istimewa untuk pembelian lebih dari 1 item:

• Subsidi Ongkir: Potongan ongkos kirim hingga Rp 20.000 untuk transaksi di atas Rp 200.000.
• Paket Bundling Kado: Diskon tambahan 5% untuk pembelian minimal 3 produk mainan sekaligus (cocok untuk kado ultah atau bingkisan panti).

Jangan khawatir! Layanan kami tidak berhenti saat barang sampai. Tim teknis Diva13 Toy Shop siap membimbing Anda via WhatsApp mengenai:

Panduan langkah demi langkah perakitan LEGO, tips pengisian daya baterai RC agar awet, cara pairing frekuensi remote control 2.4GHz, hingga ketersediaan suku cadang pengganti (sparepart) jika ada komponen yang aus seiring penggunaan.

Tim Customer Care kami aktif melayani konsultasi dan pemesanan dengan jadwal operasional:

• Senin – Sabtu: 09.00 – 20.00 WIB
• Minggu: 10.00 – 18.00 WIB

Anda dapat menghubungi kami kapan saja melalui WhatsApp CS di +6285691291844 atau melalui email di [email protected].